توقف

بالا رفتن صدا، تکرار نکته‌ها، قطع‌کردن حرف یا میل به برنده‌شدن را ببینید. بگویید می‌خواهید ادامه دهید، اما لازم است مکث کنید.

آرام‌شدن

بدون تنبیه یا ناپدیدشدن فاصله بگیرید. فشار را آن‌قدر پایین بیاورید که دوباره بتوانید گوش دهید.

بازگشت

زمان واقع‌بینانه‌ای برای بازگشت تعیین و آن را رعایت کنید. اگر تغییر کرد، زمان جدید را اطلاع دهید.

یک موضوع

موضوع آغازکنندهٔ گفت‌وگو را انتخاب کنید و بقیه را برای زمان دیگری یادداشت کنید.

شروع نرم

موقعیت و تجربهٔ خود را بدون حمله به شخصیت توضیح دهید و یک درخواست روشن مطرح کنید.

گوش‌دادن

پیش از دفاع از نظر خود، چیزی را که شنیده‌اید بازتاب دهید. اختلاف می‌تواند بماند، بدون اینکه حمله شود.

ترمیم

حرف تند را بپذیرید، بخش ناعادلانه را اصلاح کنید و روی یک قدم عملی توافق کنید.

قدم بعدی

اگر می‌خواهید این موضوع را با موقعیت خودتان روشن‌تر کنید، می‌توانید از جلسهٔ صفر شروع کنید.

آشنایی با جلسهٔ صفر ↗